سياسة الاستبدال والاسترجاع
هلاً بك في متجر نايت. نحن نحرص دائماً على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة تليق بك. ولأن رضاك هو أولويتنا، قمنا بتصميم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوقك، مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة والسلامة الصحية.
1-فترة الاستبدال والاسترجاع:
- يسعدنا استقبال طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ استلامك للطلب.
2-شروط حالة المنتج (لأجل سلامتكم):
- نظراً لطبيعة المنتجات العطرية، وحرصاً منا على صحة وسلامة جميع عملائنا، يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً؛ أي مغلفاً بالغلاف البلاستيكي (السلوفان) الخاص بالمصنع، ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.
- (هذا الشرط يضمن لك كعميل أن العطر الذي يصلك جديد كلياً ولم يسبق لأي شخص آخر تجربته).
3-في حال تغيير الرأي (الاسترجاع أو الاستبدال العادي):
- إذا استلمت طلبك وقررت أنك ترغب في استرجاعه أو استبداله بعطر آخر (وهو لا يزال بتغليفه الأصلي)، فنحن نرحب بذلك بكل سرور.
- في هذه الحالة، يتحمل العميل فقط تكاليف بوليصة الشحن (الذهاب والإياب)، وسيتم استرداد مبلغ العطر فور وصوله لمستودعاتنا والتأكد من سلامته.
4- المنتجات التالفة أو الخاطئة (نحن نتحمل المسؤولية):
- في الحالة النادرة لوصول منتج تالف بسبب الشحن، أو إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن طلبك، فإن متجر نايت يتكفل بكافة تكاليف الشحن والاسترجاع واستبدال المنتج فوراً دون أي رسوم إضافية عليك.
5-خطوات تقديم الطلب:
- لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، كل ما عليك فعله هو التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر (أيقونة الواتساب) المتاحة في المتجر.
- يرجى تزويدنا بـ (رقم الطلب + صورة واضحة للمنتج بتغليفه الأصلي)، وسيقوم فريقنا بخدمتك وإصدار بوليصة الاسترجاع في أسرع وقت ممكن.
نحن في نايت هنا دائماً لمساعدتك في اختيار عطرك الأنسب، لا تتردد في التواصل معنا لأي استشارة عطرية قبل إتمام الطلب!